F.A.K. - Preguntas frecuentes
ENVÍOS

Para saber el estado de tu pedido debes ir a Mi cuenta y seleccionar el pedido que quieras consultar.
El pedido pasa por varios estados desde que lo has pagado; mientras que este esté en Procesando, quiere decir que se están terminando de preparar los productos y aún no ha salido de nuestro almacén. Una vez terminado este proceso, el paquete pasará a bandeja de salida y se generará el seguimiento de la agencia de transportes, el cual vas a recibir por correo y además en sms una vez que ya haya llegado a la oficina de destino.

En el seguimiento encontrarás toda la información para agilizar la entrega de tu paquete, tanto si tienes que cambiar el día de la entrega, el horario o la dirección.

El plazo de entrega del paquete lo determina el tiempo de procesamiento de la prenda, el cual podrás ver dentro del propio producto a la hora de realizar la compra, más el envío y entrega, que es de 24 a 48 horas.

La entrega, los plazos de envío y los costes varían según determinadas circunstancias: cuando realizas tu pedido ten en cuenta la fecha en la que lo haces y si puede haber saturación por determinados factores (por ejemplo Navidad o rebajas)

Cuando el paquete haya salido de nuestras instalaciones recibirás un email con el seguimiento de la agencia de transportes. Si quieres modificar cualquier aspecto relacionado con la entrega de tu paquete deberás modificarlo en ese enlace.

También puedes encontrar el estado en el que se encuentra de tu pedido entrando en Mi cuenta

Actualmente nuestras agencias de transportes son SEUR, empresa líder del sector privado de envíos urgentes en la Península y Baleares.

Si prevees que no vas a poder recibir el paquete cuando vaya el repartidor, es aconsejable que lo gestiones a través del seguimiento de la agencia de transportes. Si no realizas esta gestión y el repartidor no puede hacer la entrega, se marcará en el seguimiento "persona ausente" y pasarán de nuevo al siguiente día hábil para intentar ralizar una segunda entrega.
Si el repartidor no tiene éxito en la entrega, la agencia puede devolver el paquete a nuestras instalaciones y tendrías que realizar un nuevo pedido, puedes ver la info en

Por el momento, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están desactivados debido a las incidencias ocasionadas por los servicios aduaneros.

Actualmente realizamos envíos a España, Francia, Italia, Portugal, Holanda y Alemania y de igual manera trabajamos con SEUR para los envíos internacionales.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La higiene y la seguridad de todos nuestros clientes es muy importante para nosotros, por lo que no podemos aceptar devoluciones de prendas como:

1. Ropa interior.

2. Bañadores.
3. Mascarillas.
4. Ropa manipulada fuera del taller.
5. Productos que estén de liquidación (esto se especificará dentro del propio producto)

Si deseas hacer un cambio de talla de la prenda que has recibido, debes realizar un nuevo pedido con la talla correcta siguiendo los pasos indicados en el apartado de devoluciones.

Recuerda tener en cuenta los plazos estipulados!

Si perdiste tu formulario de devoluciones, aquí puedes volver a descargarlo e imprimirlo para rellenarlo.

Una vez que el producto llega de vuelta a nuestras instalaciones procedemos a comprobar que todo está ok de acuerdo a las condiciones que especificamos, una vez todo correcto realizaremos el vale o reemolso de dicha devolución (esto dependerá de los plazos de la gestión para la devolución).

El reembolso de tu devolución puede tardar hasta 15 días, recuerda que este se realizará de la misma manera en que se realizó el pago y algunos métodos son más tardíos que otros.
Confirma que vas a recibir un reembolso por tu devolución, puesto que si has gestionado dicha devolución pasados los primeros 15 días del plazo, lo que recibirás será un vale por el importe de la prenda.

A no ser que cuando realizaste el pedido lo hicieras con promoción de devoluciones gratuitas, no se reembolsarán los gastos de envíos del pedido ni de la devolución del paquete a nuestras instalaciones.

Sí. En la hoja de devoluciones rellenable debes especificar la referencia del pedido de cada prenda, verificaremos si los pedidos entran en cada plazo de devoluciones correspondiente y procederemos con el siguiente paso.

El plazo completo para gestionar tu devolución es de 30 días, pero si vas a realizar dicha devolución pasados los primeros 15 días naturales del plazo, debes tener en cuenta que no podremos realizarte el reembolso del producto, en este caso será generado un vale por el importe y sin gastos de envío.

Si ves que hay un error en el reembolso contáctanos, teniendo en cuenta estos factores:

¿Nos ha llegado la prenda pero aún no ha llegado tu dinero de vuelta?: Tardamos en tramitar los reembolsos de 10 a 14 días. Si ya ha pasado ese plazo contáctanos para que podamos solucionarlo. (Confirma antes que estás en plazo de devolución para recibir reembolso)

¿No has recibido la cifra exacta?: Recuerda que si pides nuestro servicio de recogida este se te descontará en el momento del reembolso (aporx. 4,99€) Si la cantidad restada no corresponde con estos datos, contacta con nosotros.

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

Para cancelar tu pedido tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestras redes sociales.

El reembolso al cancelarse un pedido se tramitará igual que el reembolso de una devolución.

El periodo de validez de las tarjetas regalo es de 12 meses después de la fecha de compra. Una vez que el periodo de validez se haya sobrepasado, la tarjeta regalo no podrá usarse. Una vez que la tarjeta regalo haya sido usada, no puede ser devuelta.

Si un pedido ha sido pagado con una tarjeta regalo y se solicita un reembolso, la parte pagada con dicha tarjeta será devuelta a la tarjeta regalo.

No importa el método de pago que utilizaste para realizar la compra, puedes hacer una devolución normal.

Si has pagado toda la compra con una tarjeta regalo online, te añadiremos el valor de la misma a tu cuenta de Caramerlito.

En caso de que hayas comprado parte del pedido con una tarjeta regalo online y el resto con una tarjeta de crédito/débito o PayPal, te reembolsaremos la cantidad abonada y te añadiremos la parte que pagaste con la tarjeta regalo online a tu cuenta de Caramerlito.

Ten en cuenta que si haces un pedido pagando con una tarjeta regalo online y devuelves los artículos, recibirás una tarjeta regalo online que tendrá la misma fecha de caducidad que la tarjeta regalo original.

Si has recibido una prenda errónea, es decir, te hemos enviado una prenda que no es la que has pedido, nosotros nos haremos cargo sin costes adicionales para ti. Para más información mira este apartado Devoluciones y ponte en contacto con nosotros.

Recuerda que debes gestionar este error en el mismo plazo de una devolución, dispones de 15 días naturales para que podamos solucionar dicha devolución.

Este error provocado por nosotros lo gestionamos nosotros, sin costes adicionales para ti. Para más información mira este apartado devoluciones. Para ello, ponte en contacto con nosotros.

No puedes modificar el pedido, sólo puedes solicitar cancelarlo y volver a hacer el pedido correctamente.

PRODUCTO Y STOCK

Nosotros NUNCA usamos productos de origen animal, todos los materiales que usamos en nuestros productos son 100% sintéticos o de origen vegetal.

Los productos y las cantidades disponibles en la página web son definitivos. Si has visto un producto en nuestras redes sociales y has visto que no aparecen en la web lo más probable es que fueran de una temporada pasada y no tenemos previsión de reponer la prenda si no es una versión nueva.

Siempre te damos la opción de elegir varias opciones, las cuales pueden ser un reembolso inmediato por ese valor, cambiarlo por otro producto o si existe una versión con diferente talla o color cambiarlo por uno similar. La decisión final la tomas tú.

Depende del producto, contacta con nosotros a través de nuestras redes sociales o en atención al cliente.

Nuestros productos sólo los vas a poder conseguir en nuestra tienda online. Cualquier producto similar que encuentres en una tienda se tratará de una imitación o un modelo completamente diferente de otra marca.

Nosotros nos esforzamos en hacer productos únicos y difíciles de imitar en relación calidad, diseñados y confeccionados por trabajadores andaluces, ¡son auténticos!

Cuando te llega el paquete con nuestros productos verás unas etiquetas que muestran el cuidado correcto de las prendas. Por favor, tenga cuidado con el trato que les des, ya que después de su uso no se podrían devolver.

Toda la información que necesitas saber está en la descripción del producto. Si necesitas saber más puedes consultar en Atención al Cliente.

PAGO, PROMOCIONES Y TARJETAS DE REGALO ONLINE

Nosotros gestionamos los pagos con Paycomet, ¡comprar online nunca fue tan sencillo y seguro!

Nuestros métodos de pago son: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o Bizum.

Depende de las condiciones del código de promoción.

El pago es casi inmediato, salvo los pagos por Bizum y transferencia bancaria, que debes hacerlo fuera de nuestra página web.

Dependiendo de las fechas en la que nos encontremos publicaremos en nuestras redes sociales todas las promociones que sacaremos, ¡síguenos para no perderte descuentos!

Todas las instrucciones que debes seguir están al final del pago. Al confirmar el método de pago por Bizum no estás haciendo un pago inmediato, sino que debes acceder a la app de tu banco y enviar en los siguientes números de teléfono el precio final de tu pedido y añadir en el concepto la referencia de éste. Recuerda que el número de Atención al Cliente de WhatsApp no es el número para realizar pagos por Bizum. Te recomendamos hacer un pago inmediato para que no se quede en el olvido.

Comprar una tarjeta regalo en Caramerlito es muy sencillo. Solo tienes que decidir a quién quieres enviársela, cuánto quieres gastar.

¿Cuándo se enviará?: Una vez realices el pedido de tu tarjeta regalo online, pueden transcurrir un máximo de 24 horas hasta que la enviemos.

Podemos enviársela en un plazo máximo de 3 meses desde el momento de la compra utilizando el correo electrónico que nos proporcionaste.
¿Cómo puedo gastarla?: Puedes gastarla como prefieras: de una vez o por partes.
¿Cuándo vencerá la tarjeta regalo online?: Dispondrá de un plazo de 1 año para utilizarla.

Si haces un pedido pagando con una tarjeta regalo online y devuelves los artículos, recibirás una tarjeta regalo online que tendrá la misma fecha de caducidad que la tarjeta regalo original.

Haz clic aquí para comprar una tarjeta regalo online de Caramerito.

Si has recibido una de nuestras Tarjetas Regalo, lo mejor es registrarla inmediatamente después de recibirla. De este modo, su importe se añadirá directamente a tu cuenta y estará listo para utilizarlo cuando quieras.

Si has recibido tu tarjeta regalo como resultado de una devolución entre 15 y 30 días, tu tarjeta ya está lista en tu cuenta para que la utilices en tu próximo pedido.

¿Cómo añado una tarjeta regalo online a mi cuenta?
Ve a la sección "Tarjetas regalo y tarjetas regalo online" y clica en "Añadir tarjeta regalo/tarjeta regalo online".
Una vez aquí, solo tienes que seleccionar "Tarjeta regalo online" e introducir el código de 16 dígitos.
No te olvides de pinchar en "Guardar vale regalo" para poder usar el importe en tu próxima compra.
Una vez que la tarjeta regalo se haya vinculado a tu cuenta, no podrá transferirse a ninguna otra.

¿Cómo puedo usar una tarjeta regalo online con mi compra?
En cuanto la hayas añadido a tu cuenta, te aparecerá automáticamente cuando llegues a la página de confirmación del pedido. Para utilizarla, sólo tendrás que hacer clic en "Usar tarjeta regalo online".

¿Qué ocurre si mi tarjeta regalo online no cubre el total de la compra?
Si el importe de la tarjeta no cubre el coste íntegro de tu compra, podrás abonar el resto de la forma habitual.

¿Y si el valor de mi compra es inferior a la tarjeta regalo online?
En este caso, te guardaremos el resto en tu cuenta para que puedas disfrutar de él más tarde. ¡No te olvides de utilizarlo antes de la fecha de vencimiento!

¿Cuánto tiempo tengo para gastar el importe?
Dispondrás de 1 año desde el momento de la compra para gastar el importe total y no es necesario que lo hagas de una vez.

SOPORTE TÉCNICO

Puede que el error esté en el navegador o el dispositivo que usas. Si no es así contacta con nosotros a través de WhatsApp o redes sociales.

Si quieres cerrar tu cuenta Caramerlito deberás ponerte en contacto con nosotros para poder cancelar tu cuenta. Eliminaremos todos los datos que podamos de tu perfil, pero datos como el historial de pagos y facturas no podemos eliminar, entre otros.

Revisa en tu correo no deseado si te hemos enviado un mensaje. Si crees que hemos intentado contactar contigo y no has encontrado la forma dirígete a atención al cliente o nuestras redes sociales para comunicarte con nosotros.

En "Mi cuenta" tienes varias secciones para administrar tu cuenta Caramerlito. Si desea cambiar sus datos personales como nombres, apellidos y contraseñas, vaya a la sección Mis datos personales. Si desea agregar un cambio de dirección o agregar una nueva dirección o eliminar la dirección actual, vaya a la sección Mis direcciones.

Es posible que el problema esté en su servidor o en el dispositivo con el que está navegando. Si el problema va más allá, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en WhatsApp o redes sociales para poder solucionar la incidencia y evitar que otros compradores tengan el mismo problema.

Primero debes ingresar a tu cuenta Caramerlito.

Seleccione sus productos favoritos y agréguelos al carrito.

Una vez que haya elegido todos los productos que desea, haga clic en "ir a caja", o acceda a él ingresando su lista de productos que tiene en el carrito y haga clic en "confirmar".

Lo primero que verá es la lista de ropa que desea comprar. Luego confirme la dirección de entrega. A continuación, seleccione la agencia de transporte que desea utilizar y finalmente la forma de pago con la que va a realizar la compra.

Si tienes un cupón de descuento puedes agregarlo en esta sección o en la anterior para obtener tu descuento.

¡Comprueba que tienes todo lo que quieres y confirma el pago!

Recuerda que las transferencias bancarias y los pagos por Bizum tienes que entrar en tu app bancaria y seguir las instrucciones que te indicamos. ¡Y cuando se confirme el pago solo tienes que esperar a que llegue tu nueva ropa favorita!


Sí, debes registrarte en nuestra web para poder recopilar tus datos y realizar un pedido, ¡además de acumular puntos para obtener descuentos por infarto!

Si ha habido un error en el pago o tarda demasiado en realizarse, se cancelará a los días de realizada la compra fallida. Tendrás que volver a realizar el pedido, a menos que tengas prueba de que lo has pagado y podamos confirmarlo.

Cerca
Haga clic para más productos.
No se encontraron productos.

Ajustes

Compartir

Menú

Crear una cuenta gratuita para guardar tus favoritos.

Registrarse

Crear una cuenta gratuita para usar listas de deseos.

Registrarse