F.A.K - questions fréquentes
LIVRAISON

Pour connaître le statut de votre commande vous devez vous rendre dans Mon compte et sélectionner la commande que vous souhaitez consulter.

Pendant le traitement, la commande n'a pas quitté nos installations. Une fois entre les mains du livreur, vous recevrez un email avec le suivi du colis, afin que vous puissiez accélérer la livraison de votre commande.

Le délai de livraison du colis une fois qu'il a quitté nos installations est de 3 à 5 jours.

La livraison, les délais et les frais d'expédition varient en fonction de certaines circonstances.

Lorsque la commande aura quitté nos installations, vous recevrez un e-mail avec le suivi de celle-ci. Si vous souhaitez modifier un aspect lié à la livraison de votre colis, vous devez le modifier dans ce lien.

Actuellement, notre agence de transport pour les envois internationaux est GLS, une entreprise leader dans le secteur privé pour les envois express.

Le revendeur vous contactera via les informations dont il dispose. Il ira à l'adresse indiquée sur le colis. Si vous ne recevez pas de réponse de votre destinataire dans le suivi, il sera marqué comme livraison refusée car le destinataire était absent. Vous devez savoir que si vos informations sont incorrectes, il ne pourra pas communiquer avec vous et la livraison sera retardée. Pour y remédier, vous devrez modifier vos coordonnées via le suivi.

Ne vous inquiétez pas, le livreur réessayera le lendemain et tentera de vous recontacter. Si ce processus échoué est répété trop de fois, le colis retournera dans nos installations.

Si le colis revient dans nos installations, un remboursement immédiat sera effectué et vous devrez repasser votre commande, soyez donc très prudent !

Pour le moment, les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont désactivées en raison d'incidents causés par les services douaniers.

Nous livrons actuellement en Espagne, en France, en Italie, au Portugal, aux Pays-Bas et en Allemagne.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

L'hygiène et la sécurité de tous nos clients sont très importantes pour nous, c'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement :

1. Sous-vêtements.
2. Maillots de bain
3. Masques.
4. Vêtements manipulés à l'extérieur de l'atelier.
5. Produits qui sont en vente.

Pour les changements de taille, consultez cette section Retours.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez le télécharger et l'imprimer à nouveau ici.

Nous communiquons généralement avec nos clients lorsque nous recevons un retour dans nos installations, pour confirmer que le colis est arrivé et le processus que nous effectuerons en fonction de la date à laquelle le retour a été demandé.

Oui, nous vérifierons que les commandes sont dans la période de remboursement. Si l'un des vêtements était hors délai (30 jours depuis que vous avez reçu le colis), vous n'aurez pas droit à un remboursement ou à un bon pour le montant, tandis que celui qui est dans la période de retour, pourrait avoir un remboursement ( avant les 15 jours) ou le bon (avant 30 jours).

Nous n'acceptons pas les remboursements pour les articles dont vous ne voulez pas après les délais indiqués ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour après ces délais, vous avez droit à un bonus pour le montant.

Si vous constatez qu'il y a un échec dans le remboursement, gardez ces facteurs à l'esprit :

Le vêtement est-il arrivé et nous vous avons contacté mais votre argent n'est pas encore arrivé ? : Nous prenons un maximum de 10 jours pour traiter les remboursements. Si cette période est déjà passée, contactez-nous à nouveau.

PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE

Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou via nos réseaux sociaux.

Le remboursement lorsqu'une commande est annulée sera traité de la même manière que le remboursement d'un retour.

La durée de validité des cartes cadeaux est de 12 mois après la date d'achat. Une fois la période de validité expirée, la carte cadeau ne peut plus être utilisée. Une fois la carte-cadeau utilisée, elle ne peut être retournée.

Si une commande a été payée avec une carte cadeau et qu'un remboursement est demandé, la partie payée avec ladite carte sera reversée sur la carte cadeau.

Quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat, vous pouvez effectuer un retour normal.

Si vous avez payé la totalité de l'achat avec une carte-cadeau en ligne, nous ajouterons la valeur de celle-ci à votre compte Caramerlito.

Si vous avez acheté une partie de la commande avec une carte-cadeau en ligne et le reste avec une carte de crédit/débit ou PayPal, nous vous rembourserons le montant payé et nous ajouterons la partie que vous avez payée avec la carte-cadeau en ligne à votre compte Caramerlito .

Gardez à l'esprit que si vous passez une commande en payant avec une carte-cadeau en ligne et retournez les articles, vous recevrez une carte-cadeau en ligne qui aura la même date d'expiration que la carte-cadeau d'origine.

Cette erreur causée par nous est gérée par nos soins, sans frais supplémentaires pour vous. Pour plus d'informations, consultez cette section Retours. Pour cela, contactez-nous.

Cette erreur causée par nous est gérée par nos soins, sans frais supplémentaires pour vous. Pour plus d'informations, consultez cette section retours. Pour cela, contactez-nous.

Vous ne pouvez pas modifier la commande, vous pouvez uniquement demander à l'annuler et la repasser correctement.

PRODUIT ET STOCK

Nous n'utilisons JAMAIS de produits d'origine animale, tous les matériaux que nous utilisons dans nos produits sont 100% synthétiques ou d'origine végétale.

Les produits et quantités disponibles sur le site sont définitifs. Si vous avez vu un produit sur nos réseaux sociaux et que vous avez vu qu'il n'apparaît pas sur le web, il est fort probable qu'il s'agisse d'une saison passée et nous n'avons pas l'intention de remplacer le vêtement s'il ne s'agit pas d'une nouvelle version .

Nous vous donnons toujours la possibilité de choisir plusieurs options, qui peuvent être un remboursement immédiat de cette valeur, l'échanger contre un autre produit ou s'il existe une version avec une taille ou une couleur différente, la changer pour un produit similaire. La décision finale vous appartient.

Cela dépend du produit, contactez-nous via nos réseaux sociaux ou dans le service client.

Vous ne pourrez obtenir nos produits que dans notre boutique en ligne. Tout produit similaire que vous trouverez dans un magasin sera une imitation ou un modèle complètement différent d'une autre marque.

Nous nous efforçons de fabriquer des produits uniques difficiles à imiter en termes de qualité, conçus et fabriqués par des travailleurs andalous, ils sont authentiques !

Lorsque le colis contenant nos produits arrive, vous verrez des étiquettes indiquant le bon entretien des vêtements. Veuillez faire attention à la façon dont vous les traitez, car après utilisation, ils ne peuvent pas être retournés.

Toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent dans la description du produit. Si vous avez besoin d'en savoir plus, vous pouvez consulter le service client.

PAIEMENT EN LIGNE, PROMOTIONS ET CARTES CADEAUX

Nous gérons les paiements avec Paycomet, acheter en ligne n'a jamais été aussi simple et sûr!

Nos modes de paiement sont: carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou Bizum.

Cela dépend des conditions du code promo.

Le paiement est quasi immédiat, sauf pour les paiements par Bizum et virement bancaire, que vous devez effectuer en dehors de notre site Internet.

En fonction des dates auxquelles nous nous rencontrons, nous publierons toutes les promotions que nous prendrons sur nos réseaux sociaux, suivez-nous pour ne pas rater les réductions!

Toutes les instructions que vous devez suivre se trouvent à la fin du paiement. Lors de la confirmation du mode de paiement par Bizum, vous n'effectuez pas un paiement immédiat, mais vous devez accéder à l'application de votre banque et envoyer le prix final de votre commande aux numéros de téléphone suivants et ajouter sa référence au concept. N'oubliez pas que le numéro du service client WhatsApp n'est pas le numéro pour effectuer des paiements via Bizum. Nous vous recommandons d'effectuer un paiement immédiat afin qu'il ne soit pas oublié.

Acheter une carte-cadeau à Caramerlito est très simple. Vous n'avez qu'à décider à qui vous voulez l'envoyer, combien vous voulez dépenser.

Quand sera-t-elle envoyée ? : Une fois que vous avez commandé votre carte-cadeau en ligne, cela peut prendre un maximum de 24 heures jusqu'à ce que nous l'envoyions.

Nous pouvons vous l'envoyer dans un délai maximum de 3 mois à compter de l'achat en utilisant l'email que vous avez fourni.
Comment puis-je le dépenser ? : Vous pouvez le dépenser comme vous préférez : une fois ou en plusieurs parties.
Quand expirera la carte cadeau en ligne ? : Vous disposerez d'un délai de 1 an pour l'utiliser.

Si vous passez une commande en payant avec une carte-cadeau en ligne et retournez les articles, vous recevrez une carte-cadeau en ligne qui aura la même date d'expiration que la carte-cadeau d'origine.

Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau Caramerito en ligne.

Si vous avez reçu l'une de nos cartes-cadeaux, il est préférable de l'enregistrer immédiatement après l'avoir reçue. De cette façon, son montant sera ajouté directement à votre compte et il sera prêt à l'utiliser quand vous le souhaitez.

Si vous avez reçu votre carte-cadeau à la suite d'un retour entre 15 et 30 jours, votre carte est maintenant prête dans votre compte pour que vous puissiez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

    Comment ajouter une carte-cadeau en ligne sur mon compte ?

        Rendez-vous dans la rubrique « Cartes cadeaux et cartes cadeaux en ligne » et cliquez sur « Ajouter une carte cadeau / carte cadeau en ligne ».

        Une fois ici, il vous suffit de sélectionner "Carte cadeau en ligne" et de saisir le code à 16 chiffres.

        N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer le bon cadeau » pour pouvoir utiliser le montant lors de votre prochain achat.

Une fois la carte-cadeau liée à votre compte, elle ne peut être transférée à aucun autre.

    Comment puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne avec mon achat ?

Dès que vous l'aurez ajouté à votre compte, il apparaîtra automatiquement lorsque vous arriverez sur la page de confirmation de commande. Pour l'utiliser, il vous suffit de cliquer sur "Utiliser la carte cadeau en ligne".

    Que se passe-t-il si ma carte-cadeau en ligne ne couvre pas le montant total de l'achat ?

Si le montant de la carte ne couvre pas le coût total de votre achat, vous pouvez payer le reste de la manière habituelle.

    Que faire si la valeur de mon achat est inférieure à celle de la carte-cadeau en ligne ?

Dans ce cas, nous enregistrerons le reste dans votre compte afin que vous puissiez en profiter plus tard. N'oubliez pas de l'utiliser avant la date de péremption !

    Combien de temps ai-je pour dépenser le montant ?

Vous aurez 1 an à partir du moment de l'achat pour dépenser la totalité du montant et il n'est pas nécessaire de tout faire en une seule fois.

SOUTIEN TECHNIQUE

L'erreur peut provenir du navigateur ou de l'appareil que vous utilisez. Sinon, contactez-nous via WhatsApp ou les réseaux sociaux.

Si vous souhaitez fermer votre compte Caramerlito, vous devez nous contacter afin d'annuler votre compte. Nous supprimerons toutes les données possibles de votre profil, mais des données telles que l'historique des paiements et des factures que nous ne pouvons pas supprimer, entre autres.

Vérifiez vos spams si nous vous avons envoyé un message. Si vous pensez que nous avons essayé de vous contacter et que vous n'avez pas trouvé le chemin, rendez-vous sur le service client ou sur nos réseaux sociaux pour communiquer avec nous.

Dans "Mon compte", vous disposez de plusieurs rubriques pour gérer votre compte Caramerlito. Si vous souhaitez modifier vos données personnelles telles que noms, prénoms et mots de passe, rendez-vous dans la rubrique Mes données personnelles. Si vous souhaitez ajouter un changement d'adresse ou ajouter une nouvelle adresse ou supprimer l'adresse actuelle, rendez-vous dans la section Mes adresses.


Le problème peut provenir de votre serveur ou de l'appareil avec lequel vous naviguez. Si le problème va plus loin, contactez-nous via notre chat sur WhatsApp ou les réseaux sociaux pour pouvoir résoudre l'incident et éviter que d'autres acheteurs aient le même problème.


Vous devez d'abord entrer votre compte Caramerlito.

Sélectionnez vos produits préférés et ajoutez-les au panier.

Une fois que vous avez choisi tous les produits que vous souhaitez, cliquez sur « passer à la caisse », ou accédez-y en entrant votre liste de produits que vous avez dans le panier et cliquez sur « confirmer ».

La première chose que vous verrez est la liste des vêtements que vous souhaitez acheter. Confirmez ensuite l'adresse de livraison. Ensuite, sélectionnez l'agence de transport que vous souhaitez utiliser et enfin le mode de paiement avec lequel vous allez effectuer l'achat.

Si vous avez un coupon de réduction, vous pouvez l'ajouter dans cette section ou dans la précédente pour obtenir votre réduction.

Vérifiez que vous avez tout ce que vous voulez et confirmez le paiement !

N'oubliez pas que les virements bancaires et les paiements via Bizum doivent entrer dans votre application bancaire et suivre les instructions que nous indiquons. Et lorsque le paiement est confirmé, vous n'avez plus qu'à attendre l'arrivée de vos nouveaux vêtements préférés !


Oui, vous devez vous inscrire sur notre site internet pour pouvoir collecter vos données et passer une commande, en plus de cumuler des points pour obtenir des réductions pour les crises cardiaques !

S'il y a eu une erreur dans le paiement ou s'il met trop de temps à le faire, il sera annulé quelques jours après l'échec de l'achat. Vous devrez passer une nouvelle commande, à moins que vous n'ayez la preuve que vous l'avez payé et que nous puissions le confirmer.

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Cliquer pour plus de produits.
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