Retours

Le délai maximum pour effectuer une modification ou un retour est de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
Si vous souhaitez effectuer un changement ou un retour en échange d'un remboursement du montant, vous devez effectuer le retour dans les 15 jours calendaires, après ces 15 premiers jours, nous générerons un bon d'achat pour le montant du vêtement.

Pour effectuer un retour pour une autre taille du vêtement arrivé, vous devez suivre la procédure suivante :

·  Faites un nouvel achat avec le produit de la bonne taille.
·  Indiquez dans les observations qu'il s'agit d'un changement de taille et précisez la référence de la commande d'origine (la mauvaise taille).
·  Remplissez le formulaire de retour et emballez le vêtement à retourner, s'il est mieux dans son emballage d'origine!


Dès que le colis arrive à l'atelier et qu'il est vérifié que tout va bien et avec son étiquetage d'origine, nous vous rembourserons l'argent.

Chez Caramerlito, nous nous efforçons de bien faire votre vêtement du premier coup, nous vous conseillons de lire attentivement les informations qui apparaissent à l'intérieur du produit, rappelez-vous que le tableau de mesure est indicatif, choisissez donc toujours la taille que vous utilisez normalement et vous n'aurez pas de problème!

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Les conseils les plus importants que vous devez prendre en compte pour effectuer votre retour!!!!

·  Pour effectuer un retour vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, gérez-la avant la fin du terme !
·  Le vêtement doit être en parfait état et contenir son étiquetage d'origine. Essayez de ne pas défaire l'emballage pour le recyclage lors de l'expédition.
·  Les frais d'expédition de la commande ne seront pas remboursés.
·  Nous ne serons pas en mesure d'accepter un vêtement en atelier qui est utilisé et/ou sans étiquette.


Une fois le formulaire de retour rempli (c'est très important pour que nous sachions de quelle commande il s'agit !) vous pouvez effectuer l'envoi jusqu'à nos installations par les moyens que vous jugez appropriés (les frais de cet envoi sont à la charge du client).

* Nous conseillons pour les envois par la Poste, de le faire certifier, car de cette façon les pertes et les retours de la marchandise sont évités, évitant ainsi les retards dans les procédures.


Nous ne pourrons pas accepter en atelier un vêtement usagé et/ou sans étiquette.

Une fois le formulaire de retour rempli (c'est très important pour que nous sachions de quelle commande il s'agit !), vous pouvez effectuer le livraison jusqu'à nos installations par les moyens que vous jugez appropriés

En cas de réception de produits défectueux ou erronés, Caramerlito se chargera de récupérer et de renvoyer le bon produit sans frais pour le client et dans les meilleurs délais. Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Gardez à l'esprit que la date limite pour réclamer ce service est la même que pour effectuer un retour normal.

Lorsque l'agence de transport n'a pas été en mesure de livrer un colis et qu'il revient dans nos installations, nous procéderons immédiatement au remboursement intégral de la commande.

En cas de refus d'un colis pour des raisons indépendantes de la volonté de la société, les frais occasionnés par le retour du colis aux installations seront déduits du montant de la commande.

* N'oubliez pas que chaque fois que votre commande quitte nos installations, vous recevez le suivi de l'agence de transport par courrier et par sms afin que vous puissiez accélérer la livraison de la même.

Les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué à Caramerlito.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire que vous nous en informiez via notre formulaire de contact.

Nous vous rappelons que vous ne devez pas communiquer les détails de votre carte par e-mail, fax ou réseaux sociaux.

Vous ne pourrez pas exercer votre droit aux vêtements, sous-vêtements et masques sur mesure.

Dans ce cas, le délai de remboursement sera au maximum de 14 jours calendaires à compter de la rétractation.

Les frais de transport ne seront pas remboursés.

Les produits en solde ne seront pas retournés.

Pour obtenir un remboursement de votre retour, vous devez garder à l'esprit que seuls les retours reçus au cours des 15 premiers jours calendaires de la période de retour y auront droit. Une fois ce délai écoulé, Caramerlito acceptera le retour de votre vêtement mais, dans ce cas, nous générerons un bon d'achat du montant afin que vous puissiez l'utiliser lors de votre prochain achat.

Le remboursement du montant est une procédure administrative dont le délai peut aller de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts. N'oubliez pas que le paiement sera effectué avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.

Avez-vous effectué le paiement par virement bancaire ? Dans ce cas, nous aurons besoin de votre code IBAN pour effectuer le remboursement.

Sauf en cas de promotion de retours gratuits, le client doit supporter les frais d'expédition générés lors dudit retour.

Fermer
Cliquer pour plus de produits.
Aucun produit n'a été trouvé.

Paramètres

Partager

Menu

Créez un compte gratuit pour sauvegarder des articles aimés.

Se connecter

Créez un compte gratuit pour utiliser les listes de souhaits.

Se connecter