Le délai total pour effectuer un échange ou un retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis.

Si vous effectuez votre retour dans les 15 premiers jours suivant la réception de la commande, nous traiterons un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Passé ce délai de 15 jours, nous générerons un code du montant que vous trouverez sur votre compte.

Nous n'acceptons pas les retours après les délais indiqués ci-dessus. Si vous essayez d'effectuer un retour après ces délais, nous pourrions être amenés à refuser la livraison ou à vous le renvoyer et nous devrons vous demander de prendre en charge les frais de port :(

Il n'est pas nécessaire de nous prévenir à l'avance, si vous souhaitez modifier la taille du vêtement que vous avez reçu ou échanger ce vêtement contre un autre article, vous devez passer une nouvelle commande. Suis les étapes:

1· Effectuez un nouvel achat avec la bonne taille ou le produit pour lequel vous souhaitez changer. Il est important que lorsque le colis revient à l'entrepôt, la nouvelle commande soit effectuée, donc lors du remboursement, nous prendrons en charge les frais d'expédition de la nouvelle commande en les ajoutant au montant du retour (frais d'expédition standard € 4,99)

2· Remplissez le formulaire de retour qui comprend votre colis avec les informations que nous vous demandons et la référence de la nouvelle commande, c'est très important pour que nous sachions de quelle commande et client il s'agit!

3· Emballez le vêtement à retourner, s'il est dans l'emballage d'origine mieux ! Nous vous recommandons de couvrir les informations qui apparaissent à partir de l'envoi d'origine, pour éviter les problèmes.

4· Apportez votre colis à l'agence de transport que vous considérez et assurez-vous d'obtenir le reçu d'expédition au cas où vous auriez besoin de l'utiliser plus tard.

CONDITIONS DE BASE : Essayez votre vêtement et s'il ne vous convainc pas, renvoyez-le nous pour que quelqu'un d'autre puisse en profiter, mais merci de ne pas l'utiliser, de ne pas retirer son étiquetage d'origine et de conserver son sac d'emballage. Si lors de l'inspection du vêtement il est défectueux ou utilisé, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous devrons vous renvoyer le vêtement et vous demander également de couvrir ces nouveaux frais de port :(

N'oubliez pas que le colis que vous allez nous envoyer est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il revienne à l'entrepôt, confirmez donc qu'il ne peut pas être endommagé en cours de route et que l'envoi est complet.

Si votre colis est revenu mais que vous n'avez pas fait la nouvelle demande de modification, nous gérerons le processus comme un retour normal.

Avez-vous besoin d'une nouvelle feuille de retour? Téléchargez-le et imprimez-le ici

Chez Caramerlito, nous nous efforçons pour que vous obteniez votre vêtement correctement la première fois, nous vous conseillons de lire attentivement les informations qui apparaissent à l'intérieur du produit, rappelez-vous que le tableau des mesures est indicatif, choisissez donc toujours la taille que vous portez normalement et de cette façon vous n'aura pas de problème!

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Il n'est pas nécessaire de nous prévenir à l'avance, il vous suffit de suivre les étapes que nous vous indiquons:

1· Remplissez le formulaire de retour que votre colis comprend avec les informations que nous vous demandons, c'est très important pour que nous sachions de quelle commande et de quel client il s'agit!

2· Emballez l'article à retourner, mieux s'il est dans son emballage d'origine ! Nous vous recommandons de couvrir les informations qui apparaissent à partir de l'envoi d'origine, pour éviter les problèmes.

3· Apportez votre colis à l'agence de transport que vous envisagez et assurez-vous d'obtenir le reçu d'expédition au cas où vous auriez besoin de l'utiliser plus tard.

Sauf lorsque vous avez passé votre commande avec une promotion de retour gratuit, dans ce cas, les frais de port sont à la charge du client.

CONDITIONS DE BASE : Essayez votre vêtement et s'il ne vous convainc pas, renvoyez-le nous pour que quelqu'un d'autre puisse en profiter, mais merci de ne pas l'utiliser, de ne pas retirer son étiquetage d'origine et de conserver son sac d'emballage. Si lors de l'inspection du vêtement il est défectueux ou utilisé, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous devrons vous renvoyer le vêtement et vous demander également de couvrir ces nouveaux frais de port :(

N'oubliez pas que le colis que vous allez nous envoyer est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il revienne à l'entrepôt, confirmez donc qu'il ne peut pas être endommagé en cours de route et que l'envoi est complet.

Avez-vous besoin d'une nouvelle feuille de retour? Téléchargez-le et imprimez-le ici

En cas de réception de produits défectueux ou erronés, Caramerlito se chargera de récupérer et de renvoyer le bon produit sans frais pour le client et dans les meilleurs délais.

Si tel était le cas, contactez-nous afin que nous puissions le résoudre immédiatement, gardez à l'esprit que le délai pour réclamer ce service est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande et que ce produit doit être inutilisé et avec son étiquetage d'origine.

· Contactez-nous sur WhatsApp service client 695815440

N'oubliez pas que lorsque votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez un suivi de l'agence de transport par courrier. Ce suivi a pour tâche de vous aider à accélérer la livraison du colis, car un problème peut survenir au moment de la livraison et vous pouvez ainsi contrôler à tout moment l'emplacement de votre colis ou contacter l'agence de transport en cas de besoin.

Si l'agence de transport ne parvient pas à livrer le colis avec succès et qu'il revient dans nos installations, nous procéderons immédiatement au remboursement intégral de la commande. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire, un code du montant sera utilisé que vous pourrez trouver dans votre compte.

En cas de refus de colis sans faute de notre société, les frais engagés pour le retour du colis à l'entrepôt seront déduits du montant de la commande.

Pour obtenir le remboursement de votre retour, vous devez tenir compte du fait que nous remboursons uniquement le montant des retours reçus au cours des 15 premiers jours calendaires du terme. Une fois ce délai écoulé, Caramerlito acceptera le retour de votre vêtement mais, dans ce cas, nous générerons un bon d'achat du montant afin que vous puissiez l'utiliser lors de votre prochain achat.

FRAIS DE PORT : Nous ne prenons en charge que les frais de port pour les changements de taille ou de vêtement. S'il s'agit d'un retour d'un vêtement, les frais de port sont à la charge du client.

Le remboursement du montant est une procédure administrative dont la durée peut osciller entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts. N'oubliez pas que le paiement sera effectué avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.

Avez-vous effectué le paiement par virement bancaire ? Dans ce cas, nous aurons besoin de votre code IBAN pour effectuer le remboursement.

Les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué à Caramerlito.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire que vous nous en informiez via notre formulaire de contact.

Nous vous rappelons que vous ne devez pas communiquer les détails de votre carte par e-mail, fax ou réseaux sociaux.

Vous ne pourrez pas exercer votre droit aux vêtements, sous-vêtements et masques sur mesure.

Dans ce cas, le délai de remboursement sera au maximum de 14 jours calendaires à compter de la rétractation.

Les frais de transport ne seront pas remboursés.

Les produits en solde ne seront pas retournés.